Генеральный директор IT-холдинга TalentTech: «Наша миссия – реализовать талант каждого»

«Мы IT-компания, поэтому без проблем за два дня перестроились, закрыли офис и отправили сотрудников по домам, обеспечив всем необходимым. Пандемия не только меняет рабочие процессы, но и вызывает страхи и переживания, поэтому важно было успокоить людей. Наш основной посыл был таков: никаких сокращений. Кроме того, при необходимости работники могли обратиться за психологической помощью, а также консультироваться с врачами с помощью телемедицины».

«Высокие темпы роста требуют огромных усилий. Это условно заложено в нашу корпоративную культуру: ты не сидишь на месте, а делаешь больше, чем ожидается. Несмотря на повышенную нагрузку, для большинства стало важным с помощью наших сервисов облегчить жизнь другим людям: школьникам и учащимся взрослым, коллегам, которые нуждаются в адаптации к новой среде, фрилансерам. Наша команда сделала многое, чтобы улучшить их жизнь в пандемию».

«Все рабочие процессы должны быть прозрачными, каждый сотрудник должен видеть, как работает другой. Мы увеличили количество демодней, развлекательных и общеобразовательных мероприятий. Благодаря этому удалось показать команде, что компания жива, процессы налажены. Конечно, не хватает синергии, которая появляется только в офисе, но, к сожалению, этим пока приходится жертвовать».

«Еще в феврале «Фоксфорд» открыл курсы по школьной программе, доступные всем желающим. В результате во время карантина на платформу пришли 2,5 млн новых пользователей. Техническая команда, а также команда клиентского сервиса, количество обращений к которой выросло кратно, приложили огромные усилия, чтобы выдержать такую нагрузку».

«В первую неделю пандемии мы собрали пул советов, как быстро и комфортно перевести сотрудников на «удаленку». Ведь многие компании не знали, как это сделать. Мы написали чек-листы, сделали конференцию вместе с онлайн-университетами «Нетология», Edmarket и фриланс-биржей FL.ru, где представители разных компаний рассказывали, о чем нужно помнить при переходе в онлайн. Еще один образовательный блок – модуль TalentTech – был посвящен обучению базовым цифровым навыкам, которые стали необходимыми любому работнику». 

«Каждый продукт был изменен как с точки зрения ценовой политики, так и с точки зрения требований времени. К примеру, до пандемии продукт «TalentTech.Адаптация» помогал новым сотрудникам быстрее адаптироваться и достигать более высоких показателей эффективности. Измененный продукт предназначен для адаптации к новым условиям работы: переходу на «удаленку», расширению зоны ответственности, переходу на новую должность, дистанционному онбордингу новичков и другим организационным изменениям».

«Мы работаем в B2B-сегменте, где раньше, чтобы о чем-то договориться, нужно было несколько раз встретиться с клиентом лично. Сейчас это стало невозможным, и я ожидал, что деловая активность снизится, увеличатся циклы сделки, потому что надо будет дожидаться личных встреч или окончания пандемии. Однако бизнес достаточно быстро перестроился, что положительно сказалось на нас».

«Мы в разы выросли по всем направлениям. В итоге идем даже лучше плана, который разработали до пандемии. Спрос на онлайн-образование вырос быстрее, чем мы ожидали. Кроме того, вырос сектор HRTech, потому что компании увидели ценность решений для управления персоналом в условиях всеобщего кризиса, падения мотивации сотрудников на «удаленке» и сложностей коммуникации. Приток фрилансеров был больше, чем мы планировали, потому что люди начали охотнее рассматривать новые форматы работы и бизнес стал активнее работать с исполнителями из регионов».

«Мы не останавливали наем с начала карантина. На фоне пандемии в процессе подбора персонала произошли изменения относительно того, как нанимать и выводить сотрудника на работу, адаптировать его, оформлять необходимые документы. Для комфортного проведения этих процессов мы используем свои же продукты».

«Модель управления в удаленном формате должна быть более итеративной. Руководитель должен постоянно проверять, все ли сотрудники понимают задачи правильно. Раньше для общения с коллективом не нужна была такая частотность мероприятий. Сейчас встречи нужны практически каждую неделю, чтобы сотрудники видели, что рабочий процесс не остановился, и были в курсе изменений в организации».

«Руководитель должен постоянно подбадривать коллектив, потому что для многих людей личные страхи, например за свое здоровье, значат намного больше, чем проблемы на работе. Важно обеспечивать психологическую поддержку и безопасность на базовом уровне. У сотрудников должна быть уверенность в том, что они всегда могут проконсультироваться с психологом или врачом».

«Что касается внутреннего управления персоналом, мы видим запрос на корпоративное обучение. В связи с удаленной работой стало необходимым быстро обучить людей цифровым навыкам и правилам информационной безопасности, без которых невозможно работать в новой реальности».

«Когда корпоративное обучение проходило в офлайне, это выглядело примерно так: приезжал лектор и обучал сотрудников в конференц-зале. Сейчас новый формат помогает обучить большое число сотрудников с помощью мобильных приложений. Микрообучение представляет собой короткие итерации по три-семь минут на экране смартфона или планшета. Компании дробят образовательный контент и предлагают учащимся осваивать отдельные навыки. Миссия TalentTech – реализовать талант каждого. Для этого нужно понимать, как оценивать талант человека, чему его можно научить, какие компетенции востребованы сейчас на рынке, а также как сотрудник может применить свои таланты наилучшим образом. Для этого мы строим единую технологическую платформу, способную оценивать потенциал человека, развивать определенные навыки и компетенции для решения бизнес-задач».

«2020 год погрузил нас в онлайн-формат и сделал это быстрее и в большем объеме, чем все планировали. У онлайн-образования только хорошие перспективы. Безусловно, там высокая конкуренция. В обучении взрослых важным фактором станет последующее трудоустройство. Нужно обучать людей и трудоустраивать их, учитывая полученные ими навыки и компетенции, которые нужно максимально эффективно использовать и монетизировать».

«Сложившаяся ситуация толкает людей к поиску заработка. В начале карантина мы зафиксировали рост регистраций на бирже фрилансеров, и он продолжается до сих пор. У многих есть работа, но люди боятся, что им будут платить меньше или вовсе уволят. Пользуясь биржей можно выполнять заказы, находясь в любой локации, а бизнесу не нужно волноваться о трудоустройстве специалиста, который выполняет разовую задачу».

«Ситуация меняется, хотим мы этого или нет. Любой учитель научился вести уроки в Zoom. Если не умеешь этого, то, к сожалению, останешься маловостребованным или даже потеряешь работу. В бюджетной сфере немного безопаснее, чем в корпоративном мире, в котором люди должны переобучаться на лету».

«Люди все больше опасаются за жизнь, здоровье, зарплату, ведь у многих кредиты, ипотеки. А спрогнозировать, каким будет будущее, невозможно. В новой реальности много стресса, важно уметь адаптироваться к новому с минимальной паникой».

«Многим пришлось что-то серьезно поменять в своей жизни, отбросив старое. Больше учителей стали заниматься репетиторством, а кто-то, может быть, переквалифицировался в программистов. На бирже фрилансеров у нас много таких историй: люди ищут новые возможности, приобретают актуальные навыки». 

«В старом формате мы вряд ли продолжим работать. Я боялся, что наша эффективность резко упадет в режиме «удаленки», однако этого не произошло. У нас, безусловно, останется офис в качестве площадки для личного общения, но он не будет на 250 человек, как раньше. Мы планировали еще этажи снимать, но теперь этого делать не станем».