Руководитель сети спортивных магазинов: «Мы были готовы открыться в течение трех часов после снятия ограничений»

Во время пандемии люди сильно изменили образ жизни: почти не выходили из дома, не ходили на работу, перестали путешествовать, не могли тренироваться на улицах и в фитнес-клубах, в результате их физическая активность заметно снизилась. Многие пытались компенсировать отсутствие активности домашними тренировками, что значительно повысило спрос на спортивное оборудование: беговые дорожки, велотренажеры, гантели, балансболы. Совладелец сети спортивных магазинов «Лаборатория бега» Илья Слепов рассказывает, что на некоторые категории спортивных товаров спрос вырос в четыре-пять раз.

Но в плюсе оказались далеко не все розничные компании спортивной сферы. Основная деятельность «Лаборатории бега Runlab» – продажа кроссовок и спортивной экипировки для бега, триатлона, плавания и велоспорта, то есть для видов спорта, которыми практически невозможно заниматься, не выходя из дома. Поэтому в период самоизоляции товары этой категории были мало востребованы. По словам руководителя компании, тренд на домашние тренировки лишь немного поддержал продажи экипировки, но к сильному росту выручки не привел.

При этом Илья Слепов надеется, что практика домашних тренировок будет способствовать дальнейшему развитию всей российской спортивной индустрии. По его мнению, во время изоляции люди успели оценить позитивные изменения даже от непродолжительных регулярных тренировок и многие захотят сохранить этот эффект после возвращения к привычному образу жизни.

Предупрежден – значит вооружен

Руководитель сети «Лаборатория бега» следил за динамикой распространения коронавирусной инфекции с тех пор как из Китая стали приходить первые сообщения о заболеваниях. Но на этом этапе он никаких действий в бизнесе не предпринимал. Активные изменения в компании начались, как только вирус проник в Европу. В начале марта Илья Слепов сообщил команде, что, вероятно, в Москве тоже будут введены ограничения, и компания начала перестраиваться с учетом будущего закрытия магазинов, хотя на тот момент большинство не очень верило в такое развитие событий.

Илья Слепов отмечает, что превентивные действия сильно помогли компании: позволили бизнесу быть на шаг впереди, избежать шока и легче войти в период ограничений. Чтобы поддерживать и координировать команду, руководитель «Лаборатории бега» регулярно записывал видеообращения к сотрудникам, в которых рассказывал об изменениях ситуации и первоочередных задачах. Акцент в этот период был сделан на закупку средств индивидуальной защиты, развитие онлайн-магазина и службы доставки.

Интернет-магазин помог компании выжить

До пандемии работа «Лаборатории бега» выстраивалась с акцентом на личное общение между клиентом и продавцом. В магазинах внимание уделялось созданию особой атмосферы, возможности поговорить с консультантом и получить экспертное мнение об экипировке, питании, и системе тренировок. Во всех точках сети можно было получить услугу тестирования и подбора кроссовок на основе компьютерной диагностики биомеханики бега (она стала конкурентным преимуществом компании). Любители бега во время тренировок могли воспользоваться специальными помещениями в магазинах: в их распоряжении были комнаты для переодевания, душевые кабинки и шкафчики, где можно оставить личные вещи на время тренировки.

С введением ограничений оказывать эти услуги стало невозможно, что сильно отразилось на финансовых показателях компании. Розничные магазины в Москве и Санкт-Петербурге закрылись 28 марта, в обычном режиме продолжал работу только интернет-магазин.

Новая реальность привела к изменению потребительских предпочтений – люди стали активнее пользоваться онлайн-сервисами, что стимулировало компанию принять ряд оперативных решений, которые позволили увеличить поток заказов в интернете. Еще в самом начале пандемии у компании появилось несколько разных служб доставки по всем городам, и была введена бесконтактная доставка, чтобы быстрее, безопаснее и надежнее доставлять товары клиентам. Кроме того, появилась возможность заказа нескольких пар кроссовок на выбор: можно было заказать до пяти пар моделей и выбрать подходящую при получении.

Как отмечает Илья Слепов, тренд на онлайн был заметен и раньше, а кризис послужил его мощным катализатором.

Руководитель «Лаборатории бега» подчеркивает, что у компании не было планов открывать в 2020 году дополнительные магазины – все силы команда собиралась вложить в развитие электронной коммерции. Компания давно готовилась к запуску сервиса по онлайн-подбору кроссовок и погрузилась в работу над этим направлением, когда возникла угроза, что магазины будут закрыты.

Результаты принятых мер не заставили себя ждать. Компания получила хорошие отклики покупателей. Сервис по онлайн-подбору обуви оказался востребованным. Он позволил не только предложить альтернативу тем, кто планировал получить подобную услугу в магазине, но и дал возможность пройти тестирование тем, кто не мог приехать в Москву и Санкт-Петербург. По словам Ильи Слепова, результаты превзошли ожидания: люди активно начали пользоваться новыми возможностями. Поэтому компания намерена и дальше развивать эти услуги.

Сотрудники «Лаборатории бега» – спортсмены с многолетним стажем, мастера спорта, призеры российских и международных соревнований, имеющие образование в области спортивной медицины и педагогики. Штат компании насчитывает около 80 человек. Несмотря на то что в пандемию некоторые из них не смогли выполнять свои прямые обязанности, и с закрытием магазинов выручка компании существенно снизилась, руководитель принял стратегическое решение сохранить все рабочие места. В этой ситуации Илья Слепов использовал нестандартный подход: компенсировал часть зарплаты сотрудников за счет собственных средств.

Система оплаты труда в «Лаборатории бега», как и во многих компаниях сферы розничной торговли, состоит из двух частей: окладная (или базовая) и бонусная, которая напрямую зависит от оборота. Когда магазины закрылись, сотрудники лишились премий и бонусов по результатам продаж. Однако базовую часть оклада на период пандемии компания сохранила всем, в том числе тем, кто не смог работать из-за закрытия магазинов. Желающим увеличить доход руководство компании предложило дополнительную работу, которую можно было делать удаленно, а активных, проявивших инициативу сотрудников, поощряло бонусами.

По словам Ильи Слепова, попробовать себя в новой роли согласились около 30% сотрудников, и некоторые из них ярко себя проявили. Пандемия стала стимулом для развития талантов: для руководства оказалось сюрпризом, что в компании есть хорошо пишущие люди, фотографы. Илья Слепов отмечает, что это был очень важный опыт как для команды, так и для бизнеса, и компания намерена развивать творческий потенциал сотрудников.

Илья Слепов рассказывает, что он не рассматривал период ограничений как трудности, с которыми нужно справляться, для него это, скорее, было время интересных задач и личных вызовов.

Отвечая на вопрос о проблемах, которые нужно было решить за последние пять месяцев, Илья Слепов выделяет получение государственной поддержки. По его словам, на первом этапе инструмент помощи бизнесу работал плохо, но постепенно ситуация стала меняться, и компании были перечислены первые выплаты.

Руководитель «Лаборатории бега» отмечает, что пандемия коронавируса вкупе с экономическим кризисом будет иметь для нашей страны долгосрочные последствия.

Несмотря на все изменения, которые пришлось внести в стратегию управления бизнесом из-за распространения коронавируса, руководитель «Лаборатории бега» относится к сложившейся ситуации с благодарностью.

Поддерживать позитивный настрой Илье Слепову помогает социальная среда: семья, друзья, клиенты. В период изоляции «Лаборатория бега» получила много сообщений и комментариев от благодарных клиентов, что придало сил и уверенности всей команде.

Илья Слепов отмечает, что человечество еще не сталкивалось с пандемией такого глобального масштаба. COVID-19 выступил акселератором изменений во всех сферах жизни населения разных стран, разрушил знакомый и привычный мир.

Офлайн будет жить: первые наблюдения после открытия магазинов

С июня компании непродовольственной розничной торговли в Москве и Санкт-Петербурге постепенно возобновляют работу в привычном режиме. Но для многих выход из пандемии так же, как и сам период ограничений, оказался проверкой на устойчивость и на понимание новых ожиданий потребителей. Не все компании были готовы быстро перезапустить рабочие процессы и внести необходимые изменения в коммуникацию с клиентами. Но «Лаборатория бега» сделала ставку на скорость и была готова оперативно открыть точки продаж.

Магазины сети в Москве открылись 1 июня, в Санкт-Петербурге – 8 июня. Как отмечает Илья Слепов, многие лояльные клиенты ждали этого момента с нетерпением, и уже с первых дней начались активные продажи. Для безопасности и комфорта покупателей магазины даже продлили время работы, чтобы все желающие смогли приобрести товары с соблюдением мер предосторожности. Теперь покупатели снова могут приехать в один из шести магазинов сети и получить рекомендации экспертов по бегу, пройти тестирование и выбрать экипировку. При этом, согласно требованиям Роспотребнадзора, они должны находиться в магазинах в масках и перчатках.

Говоря о трендах, Илья Слепов прогнозирует повышение внимания к вопросам заботы о здоровье и безопасности. В первую очередь это касается автоматизации процесса покупок. Также большое значение имеют действия персонала при продаже товара: соблюдение безопасной дистанции, использование средств защиты.

Несмотря на активное развитие интернет-сервисов в последние пять месяцев и многочисленные прогнозы, что отныне жизнь все больше будет переходить в онлайн, Илья Слепов считает, что ценность человеческого общения после пандемии будет только расти. И компания «Лаборатория бега RunLab» станет развиваться в первую очередь в офлайн-направлении.